1. Confirmación de la reserva
Para formalizar cualquier reserva de viajes a medida, viajes de autor, viajes a festivales de música y folclore, retiros o cualquier otro servicio organizado por la agencia, será obligatorio el pago de un depósito de confirmación cuyo importe será indicado durante el proceso de contratación.
La reserva no se considerará confirmada hasta que dicho depósito haya sido recibido por la agencia.
2. Depósito de confirmación
El depósito de confirmación tiene por objeto garantizar la reserva de plazas, servicios, alojamientos, transportes y demás gestiones asociadas al viaje.
El importe abonado en concepto de depósito de confirmación tendrá carácter no reembolsable y no será devuelto en ningún caso, independientemente de la causa de cancelación, desistimiento o imposibilidad de asistencia por parte del cliente.
3. Seguro de viaje y cancelación
Todos los viajes organizados por la agencia incluyen la contratación de un seguro de asistencia en viaje y un seguro de cancelación, cuyas coberturas y condiciones serán comunicadas al cliente antes de la formalización de la reserva.
De forma excepcional, el cliente podrá renunciar a la contratación del seguro gestionado por la agencia siempre que acredite documentalmente disponer de un seguro propio de viaje y cancelación con coberturas equivalentes o superiores a las exigidas por la agencia.
La contratación de un seguro de viaje y cancelación vigente durante todo el período del viaje constituye un requisito obligatorio para participar en cualquiera de las actividades, experiencias o viajes organizados por la agencia.
La falta de contratación o acreditación de dicho seguro podrá dar lugar a la denegación de participación en el viaje, sin que ello genere derecho a reembolso alguno de las cantidades abonadas.
4. Pago del importe restante, cancelación y no asistencia
El importe pendiente del viaje podrá abonarse mediante pago único o mediante las modalidades de pago fraccionado que la agencia ofrezca en cada caso.
A partir de los 30 días naturales previos a la fecha de inicio del viaje, el cliente asumirá la obligación de abonar el importe total contratado, con independencia de que finalmente participe o no en el viaje y aunque hubiera optado inicialmente por una modalidad de pago fraccionado.
La cancelación de la reserva o la no asistencia al viaje por parte del cliente no le eximirá de la obligación de abonar el importe íntegro de los servicios contratados cuando dicha cancelación se produzca dentro de los 30 días naturales previos a la salida.
Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada por escrito a la agencia antes de la fecha y hora de inicio del viaje. Una vez iniciado el viaje, incluidos los desplazamientos de ida previstos en el programa contratado, no será posible ejercer derechos de cancelación sobre los servicios incluidos en el mismo ni solicitar reembolsos por servicios no disfrutados debido a una decisión voluntaria del viajero de interrumpir, abandonar o no continuar el viaje.
5. Tramitación de cancelaciones cubiertas por el seguro
Cuando la cancelación del viaje se produzca por una causa cubierta por la póliza de cancelación contratada, el cliente podrá solicitar a la compañía aseguradora el reembolso de los importes cubiertos conforme a las condiciones, límites, exclusiones y procedimientos establecidos en dicha póliza.
La agencia colaborará facilitando la documentación necesaria para la correcta tramitación del expediente, pero la aceptación o rechazo de la reclamación corresponderá exclusivamente a la compañía aseguradora.
La obligación de pago del cliente frente a la agencia será independiente de la resolución de la reclamación presentada ante la aseguradora y permanecerá vigente en los términos establecidos en las presentes condiciones.